Hoy vamos a hablar de algo que ningún profesional del sector hortofrutícola quiere experimentar, pero que si te toca más te vale estés preparado: la crisis reputacional.
Y el episodio se podía haber llamado, alternativamente, «Dos empresas y Una acusación» porque vamos a por la historia de Frutas Menganito y Frutas Zutanito. No vaya a ser que alguien se vea reflejado en la historia y se lo tome a mal. Aunque cualquier parecido con la realidad sería pura coincidencia.
Las dos historias que transcurren en paralelo. Dos empresas hortofrutícolas. Dos acusaciones similares. Dos desenlaces radicalmente distintos. Y en medio de todo, una lección que contradice lo que la mayoría de los manuales de gestión de crisis nos han enseñado durante décadas.
Permitidme empezar con una reflexión del filósofo alemán Hegel sobre el Zeitgeist, ese «espíritu de la época» que nos ata a nuestra realidad social y pone límites a nuestra capacidad de actuar.
Ningún hombre puede abstraerse de su propio tiempo, decía Hegel. Y esto es especialmente relevante para nuestro sector porque el Zeitgeist hortofrutícola actual tiene una característica particularmente incómoda: “somos culpables hasta que se demuestre lo contrario”… e incluso demostrando inocencia con multitud de certificaciones y auditorías externas seguimos siendo sospechosos.
Bienvenidos a un nuevo episodio de Freshconomics.
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